Cómo devolver un producto

Si no estás completamente satisfecho con tu compra de aventureroshop.com, puedes devolver los artículos nuevos y sin usar dentro del plazo establecido.

Condiciones para la devolución

Plazo: Los artículos deben devolverse en un plazo específico desde la fecha de entrega. Consulta nuestro apartado «Política de devoluciones» para conocer el plazo exacto.
Estado del producto: Todos los artículos deben estar sin usar, en su estado original, y con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.
Documentación: Es recomendable incluir una copia de la factura o el número de pedido dentro del paquete.

Proceso paso a paso

Inicia la solicitud: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web, aventureroshop.com, para informar de tu intención de devolver el producto. Te proporcionarán un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones.
Prepara el paquete: Coloca el artículo cuidadosamente en su embalaje original y asegúralo bien para su transporte.
Envía la devolución: Lleva el paquete a una oficina de correos o servicio de mensajería. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. El coste del envío de retorno corre generalmente a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos el reembolso.
El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en casos de error por nuestra parte.
Por favor, ten en cuenta que puede tardar varios días hábiles en que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

Cambios de artículo

Actualmente, para cambiar un artículo por otro talla o modelo, es necesario realizar el proceso de devolución estándar para obtener un reembolso y, a continuación, realizar un nuevo pedido del artículo deseado en nuestra web.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días desde la entrega. Te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada y gestionaremos el reemplazo o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

Devoluciones internacionales

Para devoluciones desde fuera de España, el cliente es responsable de:

Todos los costes de envío de retorno.
Cualquier arancel aduanero o impuesto asociado al envío de retorno.
Asegurarse de que el paquete esté marcado correctamente como «Devolución de mercancía» en la documentación aduanera.

Para más detalles sobre nuestra política de devoluciones o para obtener ayuda, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de aventureroshop.com.